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焦作旅游

隐蔽搭售花样多 机票和火车票预订成“重灾区”
更新时间:2019-10-17 10:36:54    来源:新华网

  新华社北京10月16日电 网购火车票,不购买或取消绑定收费项目,就会出现“出票慢,可能需要排队”等信息……北京市消费者协会16日发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》显示,《中华人民共和国电子商务法》实施后,互联网消费捆绑搭售问题虽明显好转,但少数平台企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务,机票和火车票预订成“重灾区”。

  本次有关捆绑搭售问题的调查主要采取问卷调查和体验调查两种方?#20581;?#35843;查结果显示,在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本存在涉嫌捆绑搭售的问题,涉嫌捆绑搭售问题主要集中在在线旅游平台的机票、火车票预订,景区门票预订等项目上。

  北京消协的调查显示,隐蔽捆绑搭售的花样繁多,主要是:

  ——部分在线旅游企业只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费,或利用模糊语言误导消费者。?#28909;紓?#20307;验人员在马蜂窝平台预订机票?#20445;?#21457;现用“安心出?#23567;?#20195;替“购买保险?#20445;?#22312;途牛平台体验预订机票?#20445;?#29992;“买份放心”代替“购买保险?#20445;?#36825;些表述带有较强的暗示,涉?#28216;?#23548;消费者。体验人员在驴妈妈平台预订景点门票?#20445;?#21457;现故宫门票绑定了导览、讲解等收费项目,没有单一的故宫门票供选择。

  ——部分在线旅游企业涉嫌诱导消费者选择收费项目,变相捆绑搭售商品或服务。体验人员在途牛、?#20999;小?#21435;哪儿、驴妈妈、高铁管家等平台预订火车票?#20445;?#22914;果选择不购买或取消绑定收费项目,均出现“出票慢,可能需要排队”“排队出票”等提示内容,涉嫌变相诱导选择收费项目。体验人员在途牛平台预订景区门票?#20445;?#27809;有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提前几天预订,而绑定了收费项目的故宫门票却可以提前更长时间预订。

  ——部分在线旅游企业明显突出搭售选项,弱化无搭售选项,涉?#28216;?#23548;消费者。体验人员在?#20999;小?#39640;铁管家等平台预订火车票和飞机票时发现,绑定收费项目的预订选项颜色醒目且字号较大;没有绑定收费项目的预订选项,颜色很淡且字号较小。

  北京市消协建议,应完善有关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界,维护消费者合法权益,促进行业健康发展。针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为,相关部门应加大监管和处罚力?#21462;?/P>

(记者 关桂峰)

文章编辑:赵银岷 
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